Bedankt dat u voor Siranos IPTV hebt gekozen .
Omdat wij digitale IPTV-diensten leveren die direct beschikbaar zijn, legt dit restitutiebeleid uit in welke situaties restitutie wel of niet mogelijk is.
Geen fysieke retourzendingen mogelijk.
Siranos IPTV biedt uitsluitend digitale abonnementen aan.
Er worden geen fysieke producten geleverd, dus retourneren is niet mogelijk.
Wanneer kan een terugbetaling worden gedaan?
Een terugbetaling kan worden verleend als de dienst helemaal niet werkte en ons supportteam het probleem niet kon oplossen.
We moeten de kans krijgen om u te helpen, en als het probleem niet binnen 48 uur kan worden opgelost, kan een terugbetaling worden verstrekt.
Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 72 uur na aankoop worden ingediend en uw apparaat en internetverbinding moeten voldoen aan de minimale vereisten voor IPTV-gebruik.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om een terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar support@siranosiptv.com met uw bestelnummer en als onderwerp ‘Terugbetalingsverzoek’.
Beschrijf het probleem dat u ondervond en voeg indien nodig schermafbeeldingen of een korte video toe.
Mogelijk vragen we om aanvullende informatie om het probleem beter te begrijpen.
Situaties waarin geen terugbetaling plaatsvindt
Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor problemen met uw apparaat, apps, internetverbinding, wifi of onjuiste installatie.
Problemen veroorzaakt door blokkering door uw internetprovider komen niet in aanmerking voor terugbetaling; het gebruik van een VPN wordt aanbevolen.
We geven geen terugbetalingen voor aankopen op basis van de zenderlijst, contentvoorkeuren of tijdelijk vastlopen en bufferen.
Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor abonnementsverlengingen, tenzij het annuleringsverzoek vóór de verlengingsdatum wordt ingediend.
We geven ook geen terugbetalingen meer na 72 uur vanaf het moment van aankoop.
Dienstverleningsstabiliteit en verwacht gedrag
Hoewel we ernaar streven onze service stabiel te houden, kunnen er tijdelijke onderbrekingen optreden als gevolg van externe leveranciers, wekelijks onderhoud, verkeerde configuratie van apparaten of apps, instabiliteit van de internetverbinding of problemen bij de internetprovider.
Voor deze tijdelijke onderbrekingen wordt geen terugbetaling verleend.
Langdurige serviceonderbrekingen
Als uw IPTV-service door een probleem aan onze kant langer dan 48 uur volledig onbruikbaar is, kunt u een terugbetaling of een verlenging van uw abonnement als compensatie aanvragen.
We staan altijd open voor een eerlijke oplossing.
Verwerkingstijd van de terugbetaling
Terugbetalingen worden afgehandeld door onze betalingsverwerkers, zoals PayPal, Stripe of uw bank.
De verwerkingstijd varieert afhankelijk van de aanbieder.
Kaartbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5 tot 20 werkdagen weer op uw rekening.
In sommige gevallen kan het bij banken langer duren – tot wel 90 dagen – afhankelijk van hun interne procedures.
Deze termijnen vallen buiten onze invloedssfeer.
Terugboekingen en geschillen
Het openen van een geschil zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice kan leiden tot opschorting van de service en vertraging van de afhandeling.
We raden u aan eerst contact op te nemen met ons supportteam, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Neem contact met ons op
Heeft u vragen over dit restitutiebeleid? Neem dan contact met ons op via:
support@siranosiptv.com